Erfahren Sie am 06. Juni 2023, wie Sie Ihre Customer Experience steigern und Ihre Content Prozesse effizient gestalten können. Für eine erfolgreiche Customer Journey kommt es auf den optimalen Mix verschiedener Technologien und Features an, die unsere Expert*innen aus der Praxis an diesem Tag in inspirierenden Talks und praktischen Anwendungsbeispielen beleuchten werden.
Erleben Sie, wie Sie Ihren Zielgruppen kanalübergreifende Kundenerlebnisse bieten, durch Barrierefreiheit und UX die Customer Experience Ihrer Websites steigern, die Kundenkommunikation mit einer Chatbot-Lösung produktiver gestalten und die Content Prozesse im Unternehmen flexibel und effizient steuern.
Wir freuen uns, Sie am 06.06. ab 10:30 Uhr zu unserem RoofTop Hub im Herzen von Bielefeld begrüßen zu können und auf einen produktiven Austausch mit Ihnen!
Sind Sie dabei? Dann melden Sie sich jetzt kostenfrei an.
06.06.23
10:30 bis ca.16 Uhr
Bielefeld
6 Talks
kostenfrei
ab 10:30 Uhr Ankommen
Herzlich willkommen in der comspace-Skylounge. Versorgen Sie sich schon mal mit einem Snack und einem Getränk. Schön, dass Sie da sind!
11 Uhr Begrüßung und Einführung in die Composable DXP
Wir heißen Sie willkommen und geben Ihnen einen Einblick in die Composable DXP als flexible Plattform und Basis für Ihre Multichannel-Kommunikation.
Johannes Tappmeier, CCO bei comspace
11:30 Uhr: Begeisterung ernten! Darum ist die Content Supply Chain unverzichtbar.
Durch die Automatisierung von Prozessen und die verbesserte Zusammenarbeit aller Stakeholder können Unternehmen Zeit und Geld sparen und gleichzeitig eine nahtlose und überzeugende Customer Experience schaffen.
Alessandro Kurzidim, CPO bei CELUM
12:05 Uhr: "One size fits all" war gestern - Das Potenzial von Website-Personalisierung für zielgerichtete Kundenbindung und höhere Conversions
Personalize B2B! Durch das Ausspielen personalisierter Website-Inhalte auf Basis von Kunden- und Verhaltensdaten bieten Sie Ihren Usern ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis und steigern die Zufriedenheit und die Bindung an Ihre Marke.
Stefan Häming, Sales Director Manufacturing & Automotive bei Crownpeak
12:40 Uhr: Zusammenarbeit von Mensch und Maschine in der User Experience
Welche Aspekte sollten für eine gute User Experience berücksichtigt werden und wie können KI und Mensch dabei ihre jeweiligen Stärken einbringen?
Antje Lehmann, UX Consultant bei comspace
13:15 Uhr: Lunch-Pause und Netzwerken
Genießen Sie den Blick von unserer Dachterrasse und stärken Sie sich bei einem leckeren Lunch.
14:00 Uhr: Digitale Barrierefreiheit - über zwingende Erfordernis, Notwendigkeit und Komfort
Warum die digitale Barrierefreiheit mehr als nur eine Verpflichtung ist. Barrierefreiheit schafft Zugänglichkeit für ALLE Menschen.
Michael Johannfunke, Leiter ZAB - Zentrale Anlaufstelle Barrierefrei, Universität Bielefeld
14:35 Uhr: Schneller, smarter, besser: Wie Chatbots die Kundenkommunikation verbessern
In diesem Talk werden Funktion und Vorteile einer automatisierten Kundenkommunikation entlang der Customer Journey beleuchtet. Erfahren Sie, wie Chatbots sowohl Unternehmen als auch deren Kunden zugutekommen und einen echten Mehrwert in der Kommunikation schaffen.
Stefan Trockel, Co-Geschäftsführer bei Mercury
15:10 Uhr: Composable DXP am Praxisbeispiel der Corporate Website von Dornbracht
Wie Sie alle Ihre im Unternehmen eingesetzten Digital Services auf der Basis einer Composable DXP miteinander verzahnen, erfahren Sie am Beispiel unseres Kundenprojekts für Dornbracht, Hersteller hochwertiger Armaturen.
Johannes Tappmeier, CCO und Tim-Patrick Märk, Solutions Architect und Projektleiter bei comspace
ab 15:45 Uhr: Austausch und Ausklang bei Kaffee und Kuchen
Schön, dass Sie dabei waren! Nutzen Sie die Gelegenheit zum Austausch mit unseren Expert*innen, Kolleg*innen und den anderen Teilnehmenden und kommen Sie gut nach Hause.
Johannes Tappmeier, CCO bei comspace
Als CCO verantwortet Johannes den Bereich Account Management. Er verfügt über langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und kümmert sich um Projektanfragen und Anforderungen von Bestands- und Neukunden.
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Antje Lehmann, UX Consultant bei comspace
Als UX-Expertin mit langjähriger Erfahrung in User Research, UX Konzeption und Personalisierung unterstützt Antje unsere Kunden dabei, ihre Zielgruppe besser zu verstehen und digitale Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen der User entsprechen.
LinkedIn
Stefan Trockel, CEO bei Mercury
Stefan ist Gründer und Co-Geschäftsführer von Mercury. Er kümmert sich um die Weiterentwicklung der Conversational AI-Plattform Mercury.ai und berät Unternehmen beim Einsatz von KI-Chatbots und Messaging Lösungen für eine optimierte Customer Experience.
LinkedIn
Stefan Häming, Sales Director Manufacturing & Automotive bei Crownpeak
Stefan hat 20 Jahre Erfahrung im Web-Business in wechselnden Aufgabenfeldern und Rollen. Dabei liegt sein Fokus stets auf der Wertschöpfung für seine Kunden. B2B-Entscheider mit den besten Tools auszustatten, um ihre Geschäftsziele zu erreichen und ihre Erwartungen zu übertreffen, ist seit Jahren sein Selbstanspruch.
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Alessandro Kurzidim, CPO bei CELUM
Als CPO zeichnet Alessandro seit Anfang 2022 für die Weiterentwicklung aller CELUM Produkte und Technologien verantwortlich. Davor war er u.a. als Product Manager für die Entwicklung des Kollaborationssystems "CELUM Work" sowie dessen Produktivitätstools wie u.a. CELUM Drive verantwortlich.
LinkedIn
Tim-Patrick Märk, Solution Architect bei comspace
Mit seiner langjährigen Erfahrung in komplexen Webprojekten begleitet Tim-Patrick die Umsetzung unserer Kundenprojekte: Von der Analyse der Anforderungen über die Evaluierung passender Web-Lösungen bis zum optimalen Projekt-Aufbau.
Xing
Michael Johannfunke, Leiter ZAB der Universität Bielefeld
Michael ist Diplom-Informatiker, hat die ZAB - Zentrale Anlaufstelle Barrierefrei aufgebaut und leitet und koordiniert diese seit 10 Jahren. Themenschwerpunkte sind die Barrierefreiheit in Studium und Lehre und die Sensibilisierung für Behinderungen, chronischen und psychischen Erkrankungen an der Universität Bielefeld.
Wir freuen uns, wenn Sie am 06.06. ab 10:30 Uhr dabei sind.
Sie haben Fragen zum Event oder interessieren sich vorab für ein bestimmtes Thema? Dann rufen Sie uns gerne an.
